Liebe Gäste der „Moselterrasse“,
mit diesem Schreiben möchten wir Sie gern darüber informieren wie es im Hotel Moselterrasse weitergehen soll und auch auf die vielen Fragen ihrerseits reagieren. Gleichzeitig bestätigen wir ihnen hiermit, sollten Sie bisher storniert haben, ihre Stornierung.
Erlauben Sie mir bitte ein sehr offenes und persönliches Wort, welches ich auch mit Tränen in den Augen schreibe, nicht nur in meinen, sondern auch in den Augen meiner Familie und unseren ganzen langjährigen Mitarbeitern. Das Hochwasser dieses Jahr haben wir gemeistert und alle Schäden sind behoben, aber diese Corona Krise haut uns um.
Wir haben Stand 18. März 2020 um 12.00 Uhr folgende Situation:
Wegen der Corona Krise sind Übernachtungsangebote im Hotelgewerbe ausdrücklich nicht zu touristischen Zwecken zulässig. Im Moment bleibt unser Hotel bis ca. 26.April 2020 geschlossen. Realistisch gesehen, aber das wissen Sie selbst natürlich auch, kann sich das stündlich ändern, und wir hoffen im Moment nur, dass wir Anfang Mai wieder öffnen können.
Die Schließung kann sich natürlich auch noch hinauszögern. Aber das weiß zum heutigen Tag kein Mensch.
Die Stornierungen, und das in allen Hotels an der gesamten Mosel und in anderen Gebieten, sind so gewaltig, dass unsere Existenzen auf dem Spiel stehen. Der Verlust durch den Ausfall des Osterurlaubers bei uns beläuft sich auf tausende Euro, Tendenz täglich steigend.
Die Situation ist für uns nicht haltbar, trotz zumindest zugesagter staatlicher Hilfen. Nur was die Politiker alles so sagen, wird leider nicht immer Realität. 1993 nach dem schweren Hochwasser stand unsere Existenz auch schon einmal auf der Kippe, und vom Staat zugesagte Hilfen wurden nicht realisiert. Soviel dazu!
Wir haben jetzt eine zweigeteilte Situation. Wir waren bisher immer großzügig in all den Jahren was Stornierungen angeht, wir haben das immer abgefedert, können dies aber nun nicht mehr aufrecht halten, da unsere Existenz damit verbunden ist. Wir haben immer versucht, das von ihnen stornierte Zimmer an jemand anderen zu vermieten, und niemand von ihnen hat bisher in den letzten Jahren eine Stornorechnung von uns erhalten. Aber sie können sich vorstellen, dass dies sehr schwierig ist, und in der aktuellen Situation sogar unmöglich, Ihr Zimmer weiter zu vermieten.
Wir stornieren daher hiermit alle bis 28.04.2020 gebuchten Zimmer in unserem Hotel noch kostenfrei. Alles was ab dem 28.04.2020 gebucht ist und von Ihnen storniert wird, müssen wir laut unseren AGBs und der gesetzlichen Regelung in Rechnung stellen. Sie können sich denken, dass wir das nicht aus Böswillen tun, sondern um zu überleben.
Wir werden daher in Zukunft von unserer großzügigen Regelung, die Zimmer kostenfrei zu stornieren, Abstand nehmen.
Das wichtigste Anliegen für uns an Sie überhaupt ist es aber, dass Sie ihren Urlaub, so es möglich ist, nicht stornieren, sondern dann vielleicht auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Wann dieser Zeitpunkt dann sein wird, dies ist uns natürlich auch klar, kann heute noch niemand vorhersehen.
Zurzeit sind wir auch in der Planung, dass wir das Hotel im November geöffnet lassen, um den finanziellen Schaden und die herben Rückschläge etwas aufzufangen. Dazu informieren wir Sie gesondert.
Wir möchten uns auch ganz herzlich bei unseren vielen lieben Gästen bedanken, die uns ihre Unterstützung zugesagt haben, die uns ermuntert haben. Viele sagen uns, wir kommen, egal wann, und dann schaffen wir das. Ich danke euch so sehr dafür.
In herzlicher Verbundenheit
Marion Conzen mit ihrem ganzen Team der Moselterrasse
